Política de Trocas e Devolução

Comprou pelo site ou pela loja online? Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir da compra — sem precisar justificar e sem nenhum custo (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Produto personalizado, sob medida ou com qualquer modificação a seu pedido não tem devolução por desistência — mas continua coberto pela garantia se chegar com defeito.

Comprou na loja física, em Limeira-SP? Como você viu e escolheu o produto pessoalmente, não se aplica o direito de arrependimento — mas a garantia contra defeito vale do mesmo jeito.

Defeito de fabricação é sempre coberto, em qualquer produto — inclusive nos personalizados — por até 30 dias.

Quando o problema é nosso (desistência dentro do prazo ou defeito), o frete de devolução é por nossa conta.

O que é

O Código de Defesa do Consumidor garante que, em toda compra feita fora de um estabelecimento físico — como pela internet, WhatsApp ou telefone —, você pode desistir do pedido dentro do prazo legal, mesmo que o produto esteja perfeito e não tenha nenhum problema. É um direito de mudar de ideia, sem precisar dar explicação.

Prazo

7 (sete) dias corridos, contados a partir da data em que você recebeu o produto.

Condições para a devolução ser aceita

• Produto sem sinais de uso, montagem ou modificação
• Embalagem original, com todos os acessórios que acompanharam o pedido
• Nota fiscal ou número do pedido para identificação da compra

O que você recebe de volta

O valor integral pago pelo produto, incluindo o frete da compra original, sem nenhum desconto.

Quem paga o frete de devolução

A Estojoias. Você não tem nenhum custo para exercer o direito de arrependimento — inclusive o frete de retorno é por nossa conta.

Produtos desenvolvidos especificamente para o seu pedido não têm direito de arrependimento nem troca por desistência. Isso inclui, por exemplo:

• Peças com gravação a laser, hot stamping, bordado ou plaqueta com sua logomarca
• Revestimentos em cores exclusivas, fora da linha padrão de catálogo
• Organizadores de gaveta e bandejas fabricados sob medida, nas dimensões do seu móvel
• Projetos especiais desenvolvidos sob briefing e aprovação de amostra

Isso acontece porque, uma vez personalizado, o produto perde valor comercial para revenda — ele foi feito só para você. É a mesma regra aplicada em todo e-commerce do país para itens sob encomenda.

Importante: essa regra vale só para desistência (mudança de ideia). Se o produto personalizado chegar com defeito de fabricação, ou divergir do que foi combinado no pedido, a garantia da seção 4 se aplica normalmente — nenhuma personalização retira esse direito.

O direito de arrependimento (seção 1) existe justamente porque, numa compra online, você não teve a chance de ver e tocar o produto antes de decidir. Na nossa loja física, você já fez isso — escolheu o produto pessoalmente, com a peça em mãos.

Por isso, compras presenciais não têm direito de arrependimento por desistência. A garantia contra defeito de fabricação (seção 4), no entanto, vale exatamente da mesma forma que nas compras online.

Vale para todos os produtos

Sem exceção — inclusive os personalizados e os comprados presencialmente. Defeito de fabricação nunca é responsabilidade do cliente.

O que é coberto

• Falha estrutural (MDF trincado, dobradiça ou fecho quebrado)
• Revestimento descolando ou costura se soltando fora do uso normal
• Divergência entre o produto recebido e o que foi pedido (cor, medida ou personalização incorreta)

O que não é coberto

• Desgaste natural pelo uso ao longo do tempo
• Dano por mau uso, umidade, sol excessivo ou impacto após a entrega
• Modificação feita pelo próprio cliente depois de receber o produto

Prazo para reclamar

30 dias corridos, contados da entrega, para defeitos visíveis logo de início. Para defeitos que só aparecem com o uso (vício oculto), o prazo conta a partir do momento em que o problema se manifestar.

O que fazemos

Reparo, troca por um produto igual ou reembolso do valor pago — a solução é combinada com você após a análise, em até 30 dias.

Frete

Por nossa conta, do início ao fim do processo.

Pedidos de atacado, negociados diretamente com um consultor comercial, seguem as condições combinadas no orçamento — volume mínimo, prazos de produção e forma de pagamento variam conforme o projeto.

Isso não muda a garantia contra defeito de fabricação: ela vale integralmente para qualquer pedido, do menor ao maior volume, nas mesmas condições da seção 4.

• Fale com a gente pelo WhatsApp, informando o número do pedido e, se for o caso, fotos do produto e do problema
• Nossa equipe analisa e confirma se o caso é arrependimento (seção 1) ou garantia (seção 4), e explica os próximos passos
• Quando o frete é por nossa conta, enviamos a orientação de postagem sem custo para você
• Depois de recebermos e conferirmos o produto, seguimos com o reembolso, a troca ou o reparo combinado

O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. No cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora e costuma refletir em até 2 faturas subsequentes, conforme o prazo do banco emissor. No Pix ou boleto, o reembolso é feito em até 10 dias úteis, na mesma titularidade de quem comprou.

• Produto com sinais de uso, lavagem ou instalação
• Devolução sem nota fiscal ou comprovante de compra na Estojoias
• Solicitação fora do prazo aplicável
• Dano causado por mau uso do cliente após a entrega
• Envio de devolução sem contato prévio com a nossa equipe